FAQ
よくあるご質問
お客さまからよくいただくご質問にお答えします。
- Ｑ返品・交換はできますか？
- 商品の性質上、お肌に合わない、違和感がある、思っていた商品と違うなど、原則お客様のご都合による返品はお受けできません。十分にご検討の上ご購入をお願いいたします。
- Ｑ化粧品がお肌に合わなかった場合、どうすれば良いですか？
- 通常の使用において刺激やトラブルの起こることのないよう設計・製造されていますが、化粧品の前提として個人差があります。化粧品がお肌に合わないとき、即ち使用中・使用後に赤味、はれ、かゆみ、刺激、色抜け(白斑等）や黒ずみ等の異常があらわれた場合には、使用を中止してください。そのまま化粧品類の使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
- Ｑ商品を海外に送りたいので、アルコール濃度や引火点、その他成分の配合量等を教えて欲しい。
- 誠に申し訳ございませんが、化粧品の成分の配合量等をご案内することはできません。
- Ｑシャンプー（トリートメント等）のポンプ部分があがらない。
- キャップ部分を手で固定し、ノズルを反時計方向に回して、ポンプを持ち上げてください。改善しない場合は、ポンプの初期不良の可能性もございますので、お問い合わせフォームまでご連絡頂けますと幸いです。
- Ｑメールを送ったのに返事が来ない。
- お問い合わせにつきましては、通常は2営業日以内にご返信させていただいております。数日経過致しましても弊社からの返信がない場合は、【メールアドレスの記入にお間違いがないか】【迷惑メールとして処理されていないか】【携帯メールの受信拒否設定で拒否されていないか】等をお確かめいただき、お手数ですが再度お問い合わせくださいますようお願い致します。
- Ｑ動物実験はしていますか？
- 動物実験に関して、弊社商品の製造委託元の生産過程では行われておりません。しかし原料の配給元までをたどる事は出来かねますので、原料レベルでの正確なご回答は出来かねます。
- Ｑ化粧品のサンプルはありますか？
- シャンプー・トリートメントなど一部の商品に限らせていただいておりますが、弊社が運営しております公式オンラインストアやYahooショッピング（美プロショップ）にて販売しております。
